ALTERNATE Presseportal

ALTERNATE wurde in der aktuellen Untersuchung „Champions in der Kundenbetreuung 2025“ von ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut ausgezeichnet. In der Kategorie Elektrohändler erhält alternate.de die Auszeichnung „Sieger“. Zusätzlich zählt ALTERNATE zu den Jubiläumssiegern der Studie und wird als 2-Jahres-Sieger geführt.

Die Auszeichnung unterstreicht die hohe Bedeutung, die ALTERNATE einer verlässlichen und kundenorientierten Betreuung beimisst. Gerade im Onlinehandel erwarten Kundinnen und Kunden nicht nur ein breites Sortiment und attraktive Angebote, sondern auch kompetente Unterstützung, transparente Informationen und schnelle, unkomplizierte Lösungen bei Fragen oder Anliegen.

ALTERNATE setzt daher auf ein Einkaufserlebnis, das digitale Prozesse mit persönlicher Serviceorientierung verbindet. Von der Produktauswahl über die Bestellabwicklung bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf stehen die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Ziel ist es, Orientierung zu geben, Vertrauen zu schaffen und den Einkauf so angenehm und zuverlässig wie möglich zu gestalten.

Grundlage der Untersuchung „Champions in der Kundenbetreuung 2025“ ist ein Social-Media-Monitoring. Im Rahmen der Studie wurden im Zeitraum vom 1. Juli 2023 bis zum 30. Juni 2025 rund 26,7 Millionen Nennungen zu etwa 16.000 Unternehmen identifiziert und ausgewertet. Betrachtet wurden dabei die Themenfelder Kundenberatung, Service, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Gesamteindruck.

Für die Berechnung der Punktwerte berücksichtigt ServiceValue sowohl Tonalität als auch Reichweite der erfassten Nennungen. Anschließend werden die Ergebnisse branchenbezogen normiert. Eine Auszeichnung erhalten Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche überdurchschnittlich viele Punkte erzielen.

Die zusätzliche Nennung als Jubiläumssieger zeigt, dass ALTERNATE in der Kategorie Elektrohändler wiederholt überzeugen konnte. Damit wird eine kontinuierlich positive Wahrnehmung der Kundenbetreuung über mehrere Jahre hinweg sichtbar.

Mit der Auszeichnung sieht sich ALTERNATE darin bestätigt, den eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden auch künftig mit zuverlässigem Service, kompetenter Beratung und einem modernen, komfortablen Einkaufserlebnis zu überzeugen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/champions-in-der-kundenbetreuung/